Atendimento ao cliente: você sabe porque seus clientes compram?
O atendimento ao cliente mudou e você provavelmente já descobriu isso da maneira mais árdua possível: perdendo clientes. Cumprir o antigo jargão de que “você deve atender o seu cliente como gostaria de ser atendido”, parece insuficiente para aumentar as vendas no mercado atual. E, é bem possível que você já tenha atendido ao cliente seguindo a essa norma e o resultado tenha sido uma sucesso de fracassos: Seu cliente não comprou, você ficou sem comissão e no final do mês, seu dinheiro não deu nem para pagar Continue lendo→